Política de devoluciones

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (alimentaires, fleurs, magazines, etc.)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Produits dangereux, gaz ou liquides inflammables

  • Cartes cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir une preuve d’achat (facture ou reçu). Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à KIOVARA.

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

  • Tout article consommable qui a été ouvert, utilisé, testé ou consommé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.

  3. Tenez compte du délai de traitement avant que le remboursement apparaisse.

Si malgré ces étapes vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@kiovara.com.

Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour un échange avec le même article, contactez-nous à contact@kiovara.com.

Cadeaux

  • Si l’article retourné était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente.

  • Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez l’expédier par la poste.

  • Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits.

  • Pour tout article supérieur à 39 €, il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance.

Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.